Nous avons testé pour vous : Amen
Aujourd’hui, nous avons testé pour vous un hébergeur français connu, mais dont les services sont de plus en plus fuits. S’ouvrant de plus en plus au marché européen, Amen se livre aux bonnes vielles pratiques commerciales en oubliant de prendre soin de la qualité de ses services, mais aussi de fidéliser ses clients. Aujourd’hui, le résultat est visible : Amen est de plus en plus mal classé sur les grands comparateurs, et plus en plus de clients le quittent. Sans plus attendre, découvrons la full-review d’Amen.
1 – Ergonomie du site – Facilité d’inscription
Le site Web d’Amen est un site web faisant partie de l’ancienne génération du Web, et n’a pas été relooké pour suivre les dernières tendances du Web en matière de graphisme et de programmation. Ainsi, Amen n’a pas suivi les traces d’OVH ou d’Infomaniak qui ont opté pour des sites plus beaux. Ainsi, Amen décide de ne pas investir un centime dans un site « qui rapporte déjà ».
La page d’accueil ne contient aucune information ou détail concernant le service d’hébergement mutualisé ou dédié, et aucun lien direct de commande n’y est exposé. Pour commander, il faut passer à une page de troisième niveau, au moins.
Enfin, le site Web ne donne pas d’informations sur l’équipe d’Amen, son datacenter et ses serveurs. Il est donc clair qu’Amen cherche à vendre en optant pour des méthodes marketing dépassées.
Pour ce critère, Amen obtient un 2/5.
2 РMoyens de paiement et flexibilit̩ des CGV
Amen, comme la plupart des hébergeurs européens, propose deux types de moyens de paiement en ligne. Le premier est la carte de crédit par débit direct, le deuxième est PayPal (qui permet aussi bien le virement bancaire depuis certains pays). Cependant, ces méthodes ne sont pas disponibles dans tous les pays, et privent bon nombre de personnes des services d’Amen.
D’un autre côté, les CGV d’Amen prévoient un renouvellement par tacite reconduction avec un débit automatique de la carte de crédit à 30 jours de la date de renouvellement du compte, et bon nombre de personnes disent avoir été débités par Amen alors que ceux-ci ont requis une résiliation.
Les CGV oublient également de parler des conditions techniques pour la suspension, des cas d’abus, et des garanties offertes aux clients, chose que nous notons également.
Pour ce critère, Amen a un 7/10.
3 РVitesse de cr̩ation
Quand vous vous inscrivez sur Amen, que vous payez, vous devrez attendre quelques heures avant d’avoir vos accès à leur interface de gestion. Une fois vos logins reçus, il se peut (comme nous l’avons rencontré lors de notre test) de recevoir un code erroné, et il faudrait donc contacter leur support. A cette étape, dites bienvenu aux galères.
Pour ce critère, un 2/10.
4 – Upload / Download HTTP – FTP
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mai 9th, 2010 - 10 h 53 min
Bonjour
Je me suis retrouvé client d’Amen, contre mon gré, lorsque Club-Internet a été racheté par Neuf. : CI lui a purment et simpllement transmis tous les noms de domaine qu’il gérait.
Ne voulant pas de cet hébergeur, j’ai découvert que pour lui faire parvenir un mel, il fallait donner ses références clients, donc accepter ces conditions de vente. Par téléphone, une fortune (très surtaxé) pour aucune solution. Lettre rcommandées, interventions auprès de l’AFNIC n’ont eu aucun effet : Amen refusait de me rendre les 2 noms de domaine usurpés (usurpés car je n’ai jamais signé de contrat avec cet hébergeur, et que l’AFNIC a édicté des règles précises en cas de transfert par un registrar à un autre des noms de domaine de ses clients, règles non respectées dans ce cas). Résultats : les deux noms de domaine que je venais de renouveler (et payer) sont restés pendant un an la propriété de fait de cet hébergeur. Le comble, c’est qu »Ã la fin de l’année, Amen m’a envoyé une facture pour l’année suivante, et peu de temps après, des pénalités pour paiement en retard.
Si j’en juge sur ces méthodes, sur les non réponses aux courriers postaux, sur le SAV par téléphone surtaxé incapable de répondre, sur les méthodes commerciales qui consistent à refuser de rendre les noms de domaine indument accaparés, en infraction avec les règles de l’Afnic . . . je ne peux que déconseiller cet hébergeur, à qui j’infligerais la note de 1, cet unique point pour sa capacité à se faire de l’argent sur le dos de ses victimes.
JM