Nous avons testé pour vous : 1and1
Bonjour. Aujourd’hui je vous présenterais l’hébergeur que je viens de tester pour vous au cours de la semaine précédente, et qui m’a (à vrai dire) beaucoup surpris. Découvrons alors les avantages et les hics de 1&1 (se lit : One And One), le plus grand hébergeur (en nombre de serveurs et de clients) dans le monde.
Intéressé par leurs offres vraiment discount dans le domaine de l’hébergement mutualisé sous Linux, je me suis laissé tenté par 1&1, qui a une bonne réputation surtout aux Etats-Unis, d’autant plus que leur site les proclame leaders mondiaux de l’hébergement, en terme de nombres de clients bien entendu.
L’inscription est rapidement validée, ma carte de crédit immédiatement débitée et mes identifiants reçus quelques minutes après. En me loggant sur leur interface de gestion, je me suis senti bienvenu dans un univers magique, riche en fonctionnalités et en option que nul autre hébergeur ne proposerait, me suis-je dit. Le classement des options se fait en rubriques, faciles à trouver et à manier, la facturation sur fait sur la même interface et tout semble correct.
J’upload mon site par FTP, il est immédiatement disponible. Je teste une page PHP contenant 15 requêtes sur le serveur SQL, elle s’exécute en 0,5 secondes (elle s’exécutait à 0,05 secondes chez Infomaniak, et 0,06 secondes chez Mon Hosteur). Je trouve la facilité de manier les emails chez eux, d’en créer et d’en supprimer est d’une très bonne utilité. Toutefois, quelques options ne marchent pas à partir du cPanel, d’autres ne sont carrément pas offertes (l’activation du safe_mode de php ou les register_globals). L’état du serveur n’est non plus pas affiché, ni les graphes mrtg du serveur sur lequel on est hébergé. Vous ne savez pas le numéro du serveur sur lequel vous êtes hébergés, ni sa localisation géographique, ni même la ram qu’il est en mesure de consommer pour votre confort. Premier hic donc : 1&1 manque sévèrement de transparence.
Vous voulez connaître ces informations, vous écrivez au support le message suivant : « Bonjour Support 1&1, je voudrais s’il vous plait avoir l’adresse pour accèder à vos graphes MRTG, savoir comment va le serveur sur lequel je suis, son nom (hostname), son IP, et la localisation géographique de ce dernier. Cordialement…), et il vous répond : « Merci de nous donner plus de détails sur les graphes auxquelles vous voulez avoir accès et l’utilité que vous feriez d’informations aussi cruciales ».
Notez tout d’abord, messieurs, que les graphes mrtg et la localisation du serveur ne sont pas cruciales. La première permet de suivre l’état de santé du serveur, sans rien pouvoir faire pour l’aggraver ou le corriger, idem pour la localisation géographique qui n’est que pour vous éclairer. J’ai également fait expret de bousiller un de mes scripts PHP avant d’écrire au support 1&1 qui me répond que les scripts ne sont pas compris dans leur support, belle façon donc de se prémunir des casses-têtes. Deuxième hic donc, 1&1 n’a pas un bon support ! 3 minutes surtaxées avant qu’ils ne vous répondent au téléphone pour vous dire n’importe quoi, et 36 à 48 h pour vos mails et vos tickets, imaginez donc un contact urgent !
Enfin, 1&1 a une gestion commerciale qui rend furieux plus d’un. Elle débite automatiquement votre carte de crédit 10 jours avant la date d’échéance de votre compte. En cas d’échec du débit, elle se fait payer par la société de recouvrement très mitigée aussi, qui s’occupe elle de vous poursuivre et de DOUBLER votre facture chaque mois. Pour résilier, il faudrait leur envoyer un courrier recommandé à 30 jours minimum de la date d’échéance de votre compte, ou tout simplement de faire opposition sur votre carte de crédit.
Bref, si vous êtes un pro qui développe son site perso, allez chez 1&1 les yeux fermés. Si vous êtes un débutant, dîtes bonjour aux tracas.
11 commentaires »
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juin 18th, 2009 - 21 h 33 min
Hello, c’est très exact ce que tu dis, il faut faire très attention avec eux et ta carte de crédit. J’en connais qui on été débité même après lettre de résiliation correct.
Cela fait plaisir que tu « critiques » un hébergeur américain
Parce que la tu as du 100 % hosteur made in USA, même si tu commandes depuis leur site .FR
Au plaisir de lire la suite de tes tests.
Amicalement,
Sab.
juin 18th, 2009 - 21 h 41 min
Question:
qui as tu prévu de tester comme prochain hébergeur après ? (mis a par ton « sponsor » bien sur, vu qu’il va être le top du top
Bonne soirée et bisous
Sab.
juin 20th, 2009 - 17 h 35 min
encore des méchancetés ! Il n’y a absolument ni sponsor ni rien, tu veux finir par me décrédibiliser ! En tout cas, je suis entrain de tester sur Amen et Online, mais je ne sais vraiment pas qui je vais critiquer en premier.
A part ça, je vois que tu es quelqu’un de cultivé (par rapport à une française de ton âge), tu serais donc bienvenue si tu avais quelque chose à écrire !
juin 20th, 2009 - 17 h 36 min
Encore concernant 1&1, ils ont une bonne configuration du datacenter, du bon matériel, mais c’est l’humain qui leur manque.
juin 20th, 2009 - 21 h 13 min
Bonjour
Concernant le débit automatique pour renouvellement de l’hébergement, cette pratique est à priori illicite, si elle s’adresse à un(e) Française. Les prestataires de service qui offrent un contrat en tacite reconduction doivent informer avant la date anniversaire de l’arrivée de celle-ci leur client pour qu’ils puissent dénoncer à temps ce contrat (clause d’ordre réglementaire). A défaut, le contrat peut être dénoncé à tout moment par le client. Et en ce cas, la loi Châtel me semble s’appliquer (rupture du contrat en 10 jours maximum). par contre, le délais de préavis si la réglementation est respectée est d’ordre contractuel et dépend des CGV (sous réserves que la clause ne soit pas abusive). Que oine and oine soit situé aux E.U. ne change rien. En France, c’est la loi française qui s’applique (mon exemple concerne un particulier et non un professionnel).
Proposer des prix agressifs (si toutefois ils le sont) ne justifie pas une SAV hors de prix (au fait, concernant un particulier, la loi Chatel ne s’appliquerait-elle pas, comme pour les FAI, avec interdiction des SAV sur N° surtaxés ?). Pour ma part, je fuis tout professionnel qui surtaxe le fait de le contacter (pas forcément d’ailleurs pour une assistance). C’est l’assurance certaine d’un SAV de médiocre qualité (ou pire).
Peut-être qu’un jour, on verra aussi les épiciers, boulangers et/ou artisans faire payer le droit d’entrer dans leur boutique. 0,34 € par minutes passées dans la pâtisserie (et il y aurait toujours une longue file d’attente) pour apprendre, quand c’est son tour, qu’il n’y a plus de croissants. Ce serait exactement le même principe. Mesquin et à fuir.
@+
JM
juin 22nd, 2009 - 13 h 08 min
Hello, merci pour le « quelqu’un de cultivée »
Alors maintenant tu penses que les autres françaises de mon age sont moins cultivées que qui ? que les marocaines ?
Tu vas être super populaire en France si tu confirmes
Allez bonne continuation « beau mâle »
Sab.
juin 22nd, 2009 - 18 h 13 min
Sabrina, tu es l’une des rares personnes qui me mettent dans l’embarras avec tes questions ! Mais t’inquiètes pas, je ne créerais pas la polémique. Chaque peuple a ses caractéristiques et sa culture (et aussi son niveau de culture) que je ne comparerais pas. Le Maroc comme la France sont des pays que je respecte.
Et concentre toi plus sur mes sujets que sur moi-même, moi c’est sur msn (ou facebook) pas ici. :d
juin 23rd, 2009 - 3 h 01 min
OK chéri !
promis, je vais me concentrer sur tes sujets et non sur tes belles lunettes de soleil
C’est très bien fait tes sujets, quand tu ne fais de pub pour ton sponsor, j’ai remarqué que c’était nettement plus intéressant (si tu me permets cette petite remarque)
Allez bonne continuation
Sab.
juin 23rd, 2009 - 18 h 29 min
c’est gentil comme remarque (pour une fois).
Allez, je me remet à écrire, et toujours sur des sujets généraux !
octobre 1st, 2009 - 3 h 34 min
Bonsoir,
Pour ma part, j’ai 11 packs domaine hébergés chez eux, mais honnêtement, si je pouvais être sûr de réussir à transférer mes noms de domaine ailleurs je le ferai sur champ, tant il est difficile pour moi de ne changer ou ajouter ne serait-ce qu’une adresse mail sur un de mes packs, car leurs serveurs bloquent en erreur interne 500 quasiment toutes les nuits en ce moment, et côté support, 0 pointé, je n’ai jamais reçu de réponse à mes demandes sauf une fois, la réponse m’est parvenue 3 mois après!!!
Donc je ne recommanderai certainement pas cet hébergeur, il y a moins cher ailleurs et parfois mieux!
Cordialement,
Pascal
octobre 2nd, 2009 - 13 h 40 min
Si vous voulez une prise en charge personnalisée pour le transfert de vos domaines et de vos packs chez Mon Hosteur, je peux vous aider. Vous pouvez même avoir une réduction si vous achetez plus de 5 packs.