Mettez en relation vos clients
Chers visiteurs, aujourd’hui je vous parlerai d’une autre forum marketing; une forme qui accroît non seulement votre image de marque aux yeux de vos clients déjà acquis mais également aux yeux de vos clients potentiels, de la presse et de l’opinion générale des visiteurs sur Internet. Cette méthode s’appuye sur la mise en relation de vos clients avec votre équipe, mais aussi et surtout entre-eux. Cette méthode s’appuye donc sur des solutions comme les blogs d’entreprises, les forums, et les livres d’or.
Avec de telles solutions, vos clients peuvent intéragir entre-eux, parler des problèmes et des solutions qu’ils rencontrent, les solutions qu’ils ont trouvées, et même des utilisations diverses qu’ils peuvent faire de vos produits, ou les services complémentaires auxquels ils pourraient souscrire. Ce service permet non seulement à votre site d’améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherches, puisque les posts seront quasi-quotidiens, et les mises à jour annoncés aux moteurs de recherches, qui vous rendront visites plus fréquemment.
Cette solution-là , qu’elle soit via un blog d’entreprise, qui vous permettra de créer un sujet et d’accepter les retours et les commentaires aussi bien de vos clients existants que de vos clients potentiels, qui pourront à ce même titre vous poser leurs questions et vous donner leurs suggestions. Les réponses aux commentaires entre visiteurs du blog peuvent créer des fils de discussions très intéressants à suivre, car ils permettent de détecter en priorité le retour de la qualité de vos produits/services auprès de vos clients.
Par contre, si vous optez pour un forum, vous pourrez ouvrir des sujets sur divers thèmes techniques ou complémentaires sur vos services, sur lesquels non seulement vos clients existants et vos prospects pourront intéragir, mais également sur lesquels vous pourrez répondre et intervenir. Pour cette solution, il faudrait penser à avoir des modérateurs et à être disponible pour lire et répondre aux différentes suggestions et réponses postées. Cela dit, cette solution permet de détecter le retour de qualité de vos produits/services auprès de vos clients, mais permet également de détecter le besoin futur du marché et de vos prospects, en faisant un petit ping du marché.
Enfin, la solution la plus facile et moins coûteuse à intégrer est un livre d’or à votre site, qui vous permet d’analyser le taux de visites, le taux de satisfaction clients sans pour autant intervenir. Votre rôle se résumerait donc à lire.
Toutes ces méthodes-là rentrent dans le cadre d’une forme marketing que je vous présenterais prochainement. Sinon, je vous inviste à lire mon article sur le » buzz marketing » si vous ne l’avez pas déjà fait.
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